工作与生活是一体两面，管理无处不在

作者：AIMC-刘江林

关于工作和生活的关系，有的说工作是工作，生活是生活，两者不相干，有的说生活和工作是连在一起的，不能完全分开而谈。生活中的一些现象透露着管理的思路，工作的方法也指引中生活的改变。今天，通过社区超市的变化来简单说明一下。

我们居住的小区，是一个开发后的还建房小区，一些居民虽住进了楼房，但还会在郊区种点小菜，每天就在小区的广场边叫卖。随着小区的居民越来越多，购买需求量越来越大，广场边就开了社区超市，品种齐全，蔬菜新鲜，刚开张时供不应求。随着小区人气的聚集，到广场叫卖的小商贩越来越多，慢慢地形成了广场夜市，这现象可不是社区超市想看到了。超市主管向社区反映，要求管理与整治。但是因为涉及拆迁等原因，政府也一时没有太好的办法。就这样过了一段时间，社区超市也主动将一些特价的商品搬到广场夜市促销，夜市经济进一步火爆，超市、小贩、居民与政府皆大欢喜。

通过上面广场夜市的变化，我们可以看到一些管理的思路在里面，广场夜市就好比一个企业或团队遇到的问题，怎么面对问题，分析问题，解决问题乃至共赢，从以下几个方面来说明：

一、我们所谈的问题，其实是一种现象。在上面的案例中，表面上先是菜农们到广场卖点小菜，后来小贩们参与变成了广场夜市，其实是居民们的需求所产生的。过去的市场是卖方市场，企业只要关注自己的产品，自己的服务即可，但现阶段的市场，早已转化为买方市场，顾客的需求就是企业的起点。即使社区超市就在小区旁边，居民还是不会走进超市消费的，也就是说，看到这个现象，超市反省自己了吗？我真的满足居民的需求了吗？我真的解决居民的需求了吗？

二、面对问题，如何对策与行动。社区超市在看到广场有小商贩时，想到的第一解决方案是向政府求助，没有真正的面对问题。这就好比在企业中，一个异常或问题出现后，大家想的都是回避问题，这个问题不是我的问题，不是我的责任，谁来解决？对方来解决，领导来解决。

三、面对问题，如何内观自我。广场小贩的到来，对社区超市来说，的确是不小的冲击，直接影响进店客流和销量。但社区超市也要反思，居民为什么要选择小贩的商品？通过“小贩”这个参照，社区超市有没有反思自己经营活动中的不足之处？是我们的价格太高，食材不够新鲜，还是我们的购买流程太复杂。我们不能以固有的思维来判断，我社区超市就是这样的模式，我就是应该这样经营。但我们的顾客理解吗？顾客真的需要这样的服务吗？

四、面对问题，也是成长进步的机会。到最后，社区超市也参与到广场夜市中，从而得到了收获。在管理活动中，不是问题就一定是负面的，问题也是机会。社区超市将特价的商品放在夜市促销，只是位置的改变，不用投入资源就处理了商品，回笼了资金。所以，我们要辩证的看问题，既看到问题消极的一面，也要看到机会积极的一面。

综上所述，在工作管理中，我们不能回避问题，惧怕问题，问题的存在正是管理者发挥作用和价值的时候。我们所面对的问题往往是跨部门的，首要任务不是讨论问题的责任是谁，而是面对问题我能做什么，我能解决那部分问题，临时措施是什么？恒久对策是什么？怎么防止再次发生，如何标准和标准化。通过问题的解决，提升管理水平。

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