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某保险公司信息系统规划项目
作者:管理员    发布于:2010-03-25 14:41:11    文字:【】【】【
 

某保险公司信息系统规划项目
项目背景:

1、业务背景:
过去几年来业务处于高速成长和相对粗放简单的状态
为迎接激烈的竞争,平安需要大大增强核心技能(例如客户服务);新的销售渠道和更复杂的产品会给电脑部门带来更多的需求
业务部门要进一步发挥对信息技术需求的系统性引导作用,才能更好地发挥技术威力
2、应用组合
现有系统能很好地支持目前业务需求
但需增加更多新的功能
应用软件的总体架构应做调整以增加灵活性
3、基础架构
平安寿险电脑部选择Oracle/Unix作为基础架构是合理的
现有的基础架构能支持业务长期发展需求
新的功能,如全国统一的电话服务中心和集中式数据库会要求基础架构的进一步扩展
4、组织结构
组织架构基本适应中短期的业务需要,但需为今后的增长做准备
管理流程不够规范,有几个方面需要提高
需要加强计划跟踪能力,建立良好的项目管理
5、资金投入
信息系统资金投入与国外同行相比低很多
但在今后五年内会增长很快
需要建立电脑项目开支摊回需求部门的机制

解决方案

 

1、建立全国统一的电话中心:
l          确保全国统一的电话中心服务流程及标准,并可有效监控各二级机构作业不规范之处
l          全国中心可为客户服务员提供统一的培训,确保一致的专业化客户服务形象
l          全国中心容易监控及考核客户服务员业绩,以保证统一的客户服务水准
2、IT进一步集中
l          首先着手准备信息系统全国集中,建立全国集中的数据中心及电信网络
l          信息系统全国集中后,再逐步实现运营集中
3、管理信息系统
l          将所有支持决策的原始数据集中于数据仓库
l          对每一个指标能够做三层以上的进一步分析以找出问题的根源
l          指标的实时化以便更敏捷地支持高级管理人员做出决策
l          对未来做出预测以便更及时地为将来做好人力、物力等各方面的充分准备
4、发展电子商务,先以简单服务为主,逐步发展网上销售并寻找合适机会与其他网站合作
5、客户关系管理,通过一个比较简单但有实效的项目,推行客户关系管理的理念及流程;
6、信息系统部的组织结构进一步完善和细化,到一定程度考虑形成软件开发和维护部及系统支持部;
7、IT系统架构设计:
l          支持多种客户接触渠道、全公司综合客户信息、以业务内容为信息传递方式
l          大大降低未来系统维护成本
l          增加灵活性,将各个系统独立开来,使一个系统的修改变更不致连及其他系统,各个系统之间由统一接口进行交流
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